札幌 日帰り温泉「森林公園温泉 きよら」

　地域に湯快（ゆかい）なコミュニティを！

　　»森林公園温泉きよらの事業理念

①はじめに

　オーブ株式会社／株式会社丸新岩寺／有限会社森林公園温泉／有限会社しんことに温泉（以下 当グループ）では、お客様からいただくご意見・ご要望をより良いサービスや施設づくりにつなげる大切な声として受け止め、これからも誠実に対応してまいります。一方で、一部のお客様による暴言・威圧・脅迫・長時間の拘束・不当な要求など社会通念上相当な範囲を超える言動は、従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうものです。従業員が安心して働くことのできる環境を守ることは、お客様へ継続してより良いサービスを提供していくためにも重要であると考えています。そのため当グループでは、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、会社として組織的に対応してまいります。

　2026年10月1日

　オーブ株式会社／株式会社丸新岩寺

　有限会社森林公園温泉

　有限会社しんことに温泉

　代表取締役　高橋 祐一

②カスタマーハラスメントの定義

　当グループでは、お客様・取引先・施設利用者その他当グループの事業に関係する方からの言動のうち、その要求内容や要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。なお、お客様からの正当なご意見・ご要望・苦情については、カスタマーハラスメントには該当せず、これまでと変わらず誠実に対応いたします。

③カスタマーハラスメントに該当する行為の例

　以下は一例であり、これらに限るものではありません。

　・暴行・傷害などの身体的な攻撃

　・脅迫・暴言・侮辱・中傷・威圧的な言動

　・長時間にわたる拘束・居座り・不退去

　・同じ要求を繰り返すなど、継続的・執拗な言動

　・土下座や過度な謝罪の要求

　・正当な理由のない返金・金銭補償・無料サービス等の要求

　・社会通念上相当な範囲を超えるサービスの要求

　・従業員個人に対する攻撃や要求

　・従業員の個人情報を聞き出そうとする行為

　・従業員の写真・映像・音声・氏名等をSNS・インターネット等へ公開する行為、または公開をほのめかした要求

　・差別的な言動、性的な言動や行為

　・その他、従業員または周囲の安全・就業環境を害する行為

④カスタマーハラスメントへの対応

　当グループは、カスタマーハラスメントが確認された場合、従業員一人に対応を任せることなく、会社として組織的に対応します。状況に応じて、対応の終了・サービス提供の停止・施設からの退去要請・施設利用の制限等を行う場合があります。また、暴力・脅迫等により身の危険を感じた場合は、無理に対応を継続せず、自身と周囲の安全確保を最優先します。特に悪質な行為については、警察・弁護士その他の関係機関と連携し、厳正に対処します

⑤当グループの取り組み

　当グループでは、カスタマーハラスメントに対して適切に対応するため、以下の取り組みを進めます。

　・本基本方針の策定および社内外への周知

　・カスタマーハラスメント対策規程の整備

　・店舗・施設における対応方法・対応フローの整備

　・従業員への教育・研修

　・「カスハラ相談窓口」を中心とした相談・報告体制の整備

　・発生事案の記録および証拠の保全

　・被害を受けた従業員への必要なフォロー

　・悪質な事案に対する警察・弁護士等との連携

　当社グループは国連が提唱する持続可能な開発目標（SDGs）に賛同し、SDGsの達成に向けた取組を行っていくことを宣言します。

　2022年4月1日

　オーブ株式会社／株式会社丸新岩寺

　有限会社森林公園温泉

　有限会社しんことに温泉

　代表取締役　高橋 祐一

◎お客様はもちろんのこと、わが社で働く従業員とそのご家族、お取引先様と地域社会にとっての"豊かさ"の実現を目指して参ります。

◆具体的な取組

　・グループ経営理念・行動指針の策定、社内周知活動の実施

　・各種ハラスメントに対応した相談窓口の設置

　・ストレスチェックの実施などメンタルヘルス対策の実施

　・社員向け各種資格取得費用の助成

◎私たちのサービスは"自然の恵み"によって成り立っています。自然との共生を目指し、持続可能な事業モデルを構築して参ります。

◆具体的な取組

　・CO2排出量が削減できるLNGボイラーの導入

　・水資源の使用量削減に向けた節水設備の導入

　・各施設照明のLED化

　・フードロス削減に向けた規格外野菜の集荷販売や余剰農産品のレストランメニューへの活用

　・再生プラスチックを利用したアメニティ類の利用と消費数量の適正化

◎地域の皆様に支えられて当社の"今"があります。地域の皆様に喜んでいただける・安心していただける活動を継続して参ります。

◆具体的な取組

　・積極的な地元人財の採用や自立支援を目的とした障害者の採用

　・地域清掃や商店街活動など積極的な地域コミュニティへの参加

　・地域の学生向けに職業体験の機会を提供

　・施設開放による子育て応援イベントの実施